Cuenta y soporte
Cómo obtener ayuda
Cómo contactar a soporte, cuánto tarda la respuesta, y qué incluir para una resolución más rápida.
A dónde ir
- Dentro de la app (lo más rápido): haz clic en el ícono de ayuda en la barra superior para abrir un ticket en /support — queda vinculado a tu cuenta, así que el equipo tiene contexto desde el inicio.
- Si estás bloqueado y no puedes iniciar sesión: escribe directamente a support@falconarahn.com.
Reportes de seguridad: usa la misma dirección con "[SECURITY]" en el asunto para atención prioritaria. Las solicitudes de nuevas funciones también son bienvenidas por cualquiera de los dos canales.
Tiempos de respuesta por severidad
| Severidad | Qué significa | Respuesta objetivo |
|---|---|---|
| P1 | La plataforma está caída, hay pérdida de datos, o no puedes despachar en absoluto | ~2 horas hábiles |
| P2 | Una función está rota y no hay forma de evitarlo | ~1 día hábil |
| P3 | Una pregunta o un problema menor | ~2 días hábiles |
El horario hábil es de lunes a viernes, hora de América/Tegucigalpa. Son objetivos de mejor esfuerzo, no un SLA contractual. Hoy no hay soporte telefónico ni chat en vivo.
Qué incluir
- El nombre de tu cuenta o empresa.
- El número de load, si el problema está relacionado con uno.
- Una captura de pantalla de lo que estás viendo.
- Los pasos que llevaron al problema — qué hiciste clic, qué esperabas, qué pasó en realidad.
Cuanto más de esto incluyas desde el principio, más rápido podrá soporte reproducir y resolver el problema — la mayoría de los retrasos vienen de idas y vueltas aclarando qué pasó.